Incluye formulas de contacto y comunicación con los responsables de la Web (e-mail, formulario de sugerencias, etc)
Un sitio web de calidad incluye siempre una forma de contacto con los responsables de la web, tal que el visitante pueda ponerse en contacto con ellos.
La politica de uso de dicho contacto la establecerá libremente cada sitio web (por ejemplo, disponer de dicha formula de contacto no implica tener que responder a consultas de tipo médico, etc).
La formula más sencilla es una dirección válida de correo electrónico. No obstante, dada la problemática del Spam, se considera igual de válido un formulario de contacto, que adicionalmente permite el contacto a aquellos visitantes que navegue por la web en un ordenador que no disponga de programa de correo electrónico.